Обслуговування 1С
Будь-яке програмне забезпечення періодично вимагає до себе уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки – саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв в роботі.
Ще більшої уваги вимагає до себе така складна і багатозадачна система, як 1С: саме тому так затребувана сьогодні послуга супровід 1С. Тих, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо одного разу встановити потрібну конфігурацію і навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться засмутити. Якщо ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися і коректуватися, то через деякий час воно стане непридатним для роботи. Чому?
Причин існує декілька, основні це:
- Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки і помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені і під час впровадження системи. Крім того, як вже було зазначено вище, помилки відбуваються співробітниками компанії в процесі роботи – всі вони накопичуються і з часом призводять до збоїв. У свою чергу професійне обслуговування 1С увазі своєчасне виявлення і усунення подібних помилок, і внесення необхідних оновлень.
- Актуалізація. Сервіси 1С мають безпосереднє відношення до законодавства. Останнє досить часто зазнає різні зміни, зокрема, можуть помінятися форми звітів або з'явитися істотні зміни в системі оподаткування. Супровід 1С, яке в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, має на увазі також оновлення або актуалізацію законодавчої складової.
- Доробки. У процесі використання різних конфігурацій 1С можуть відбутися істотні зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку з'являється необхідність розширення функціональності програми.
Звичайно, підприємство може містити в своєму штаті власного співробітника, який буде відповідати за обслуговування 1С, однак такий підхід доцільний тільки для великих організацій з великими оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями в форматі абонентського обслуговування – це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт.
Які роботи проводяться в рамках послуги обслуговування 1С?
Компанія Mag-geek пропонує кілька пакетів абонентського облуговування, щоб кожен Клієнт міг вибрати оптимальний за обсягом і вартістю рішення з точки зору свого бізнесу.
| Назва пакета |
Easy |
Lite 5 |
Classic
10 |
Prof
20 |
Premium
50 |
| Кількість людино-годин фахівця в місяць |
6 |
5 |
10 |
20 |
50 |
| Щомісячний платіж, грн. |
X |
1800 |
3400 |
6600 |
16000 |
| Вартість пакета при передоплаті за 3 місяці, грн. |
2160 |
5100 |
9600 |
18600 |
45000 |
| Економія 300 |
Економія 600 |
Економія 1200 |
Економія 3000 |
| Можливість перенесення на використання годин на інший місяць (в рамках дії договору) |
Так |
Нi |
Нi |
Так |
Так |
| Кількість виїздів фахівця в офіс |
X |
X |
X |
2 |
4 |
| Вартість годинника при оплаті за 1 місяць |
- |
360 |
340 |
330 |
320 |
| Вартість годинника при оплаті за 3 місяці |
360 |
340 |
320 |
310 |
300 |
- Термін дії договору - 3, 6 місяців
- Оплата виконуваних послуг здійснюється у вигляді передоплати
- Закриття виконаних послуг здійснюється після закінчення терміну дії пакету послуг
- Мінімальний обсяг робіт при виїзді - 2 години
- Ціни вказані в гривнях
Пакет обслуговування програми 1С може включати
- Надання кваліфікованих, доступних для розуміння Замовника консультацій.
- Проведення робіт, пов'язаних з доопрацюванням системи (наприклад, розширення функціоналу або створення додаткових звітів).
- Оновлення системи.
- Проведення регламентних робіт, включаючи резервне копіювання.
- Адміністрування системи.
- Рішення термінових проблем - наприклад, в разі збою системи.
В рамках пакетів можуть виконуватися такі послуги
- Підключення продукту «1С:Звiт» (продукт для формування і передачі електронної звітності)
- щоденне резервне копіювання серверної бази даних
- щотижневе резервне копіювання файлової бази даних
- оновлення типових конфігурацій
- оновлення платформи 1С: Підприємство
- адміністрування списку користувачів
- консультації по використанню ПП 1С віддалено і / або в офісі клієнта згідно з умовами обраного пакета
- контроль коректності відображення господарських операцій в базі даних
- Для пакета Premium 100: тестування баз даних, підготовчі роботи перед закриттям періоду (пере проведення документів (відновлення послідовності партій і розрахунків), аналіз помилок і рекомендації по їх усуненню).
Консультування може здійснюватися як по телефону, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (в т.ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.
Пакет «Адміністрування»
Пакет «Адміністрування» розрахований на компанії, у яких немає штатних технічних фахівців, які знають «1С:Підприємство 8» і вміють адмініструвати систему, а також здійснювати підтримку користувачів (консультування). Також даний пакет може бути цікавий на початковому етапі роботи з новою системою (або на етапі впровадження) компаніям у яких є відповідні фахівці, яким просто потрібна первісна допомогу в проведенні всіх необхідних робіт з базою даних.
Адміністрування включає в себе наступні послуги:
- Інформаційно-технологічний супровід фірми "1С" (1С:ІТС)
- Підключення продукту «1С:Звiт» (продукт для формування і подачі електронної звітності)
- резервне копіювання бази даних
- оновлення типових конфігурацій
- оновлення платформи 1С: Підприємство
- тестування баз даних і виправлення помилок цілісності даних
- перевірка наявності і коректності даних в ІБ, що впливають на правильне ведення обліку
- відновлення баз даних з резервної копії
- установка програмного продукту
- установка і адміністрування серверів додатків 1С
- адміністрування списку користувачів
- налаштування інтерфейсів і прав доступу користувачів
- консультації по використанню програмних продуктів 1С в офісі клієнта і по телефону
- визначення індивідуальних налаштувань ведення обліку в програмних продуктах 1С
Консультування може здійснюватися як по телефону, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (в т. Ч. І до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.
Обслуговування 1с вартість
Вартість пакету «Адміністрування» залежить від кількості користувачів (кількості клієнтських ліцензій), від кількості баз даних і ступеня їх доопрацювання, а також від складу набору послуг, тому розраховується індивідуально для кожної компанії.
Остаточний перелік робіт узгоджується і затверджується Замовником і Виконавцем.