Обслуговування 1С

Будь-яке програмне забезпечення періодично вимагає до себе уваги фахівця. Це пояснюється тим, що в процесі експлуатації накопичуються різні дрібні помилки – саме вони в певний момент призводять до «аварій» і збоїв в роботі. 

Ще більшої уваги вимагає до себе така складна і багатозадачна система, як 1С: саме тому так затребувана сьогодні послуга супровід 1С. Тих, хто вважає, що для нормальної роботи достатньо одного разу встановити потрібну конфігурацію і навчити своїх співробітників працювати з сервісом, доведеться засмутити. Якщо ваше програмне забезпечення не буде своєчасно оновлюватися і коректуватися, то через деякий час воно стане непридатним для роботи. Чому? 

Причин існує декілька, основні це: 

• Оновлення. Після випуску нової програми або версії в процесі роботи з ними виявляються дрібні недоробки, прорахунки і помилки розробників (оскільки все передбачити в тестовому режимі неможливо), які поступово усуваються. Певні недоліки також можуть бути допущені і під час впровадження системи.  Крім того, як вже було зазначено вище, помилки відбуваються співробітниками компанії в процесі роботи – всі вони накопичуються і з часом призводять до збоїв.  У свою чергу професійне обслуговування 1С  увазі своєчасне виявлення і усунення подібних помилок, і внесення необхідних оновлень.
• Актуалізація. Сервіси 1С мають безпосереднє відношення до законодавства. Останнє досить часто зазнає різні зміни, зокрема, можуть помінятися форми звітів або з'явитися істотні зміни в системі оподаткування. Супровід 1С,  яке в оптимальному варіанті має проводитися регулярно, має на увазі також оновлення або актуалізацію законодавчої складової.
• Доробки. У процесі використання різних конфігурацій 1С можуть відбутися істотні зміни на самому підприємстві, наприклад, розширення сфери діяльності. У цьому випадку з'являється необхідність розширення функціональності програми.

Звичайно, підприємство може містити в своєму штаті власного співробітника, який буде відповідати за обслуговування 1С, однак такий підхід доцільний тільки для великих організацій з великими оборотами. У переважній більшості випадків супровід програмного забезпечення здійснюється спеціалізованими компаніями в форматі абонентського обслуговування – це більш раціональний варіант, який до того ж гарантує якісне виконання робіт. 

Які роботи проводяться в рамках послуги обслуговування 1С? 

Компанія Mag-geek пропонує кілька пакетів абонентського облуговування, щоб кожен Клієнт міг вибрати оптимальний за обсягом і вартістю рішення з точки зору свого бізнесу. 

• Термін дії договору - 3, 6 місяців
• Оплата виконуваних послуг здійснюється у вигляді передоплати
• Закриття виконаних послуг здійснюється після закінчення терміну дії пакету послуг
• Мінімальний обсяг робіт при виїзді - 2 години
• Ціни вказані в гривнях

Пакет обслуговування програми 1С може включати

• Надання кваліфікованих, доступних для розуміння Замовника консультацій.
• Проведення робіт, пов'язаних з доопрацюванням системи (наприклад, розширення функціоналу або створення додаткових звітів).
• Оновлення системи.
• Проведення регламентних робіт, включаючи резервне копіювання.
• Адміністрування системи.
• Рішення термінових проблем - наприклад, в разі збою системи.

В рамках пакетів можуть виконуватися такі послуги

• Підключення продукту «1С:Звiт» (продукт для формування і передачі електронної звітності)
• щоденне резервне копіювання серверної бази даних
• щотижневе резервне копіювання файлової бази даних
• оновлення типових конфігурацій
• оновлення платформи 1С: Підприємство
• адміністрування списку користувачів
• консультації по використанню ПП 1С віддалено і / або в офісі клієнта згідно з умовами обраного пакета
• контроль коректності відображення господарських операцій в базі даних
• Для пакета Premium 100: тестування баз даних, підготовчі роботи перед закриттям періоду (пере проведення документів (відновлення послідовності партій і розрахунків), аналіз помилок і рекомендації по їх усуненню).

Консультування може здійснюватися як по телефону, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (в т.ч. і до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Пакет «Адміністрування»

Пакет «Адміністрування» розрахований на компанії, у яких немає штатних технічних фахівців, які знають «1С:Підприємство 8» і вміють адмініструвати систему, а також здійснювати підтримку користувачів (консультування). Також даний пакет може бути цікавий на початковому етапі роботи з новою системою (або на етапі впровадження) компаніям у яких є відповідні фахівці, яким просто потрібна первісна допомогу в проведенні всіх необхідних робіт з базою даних.

Адміністрування включає в себе наступні послуги:

• Інформаційно-технологічний супровід фірми "1С" (1С:ІТС)
• Підключення продукту «1С:Звiт» (продукт для формування і подачі електронної звітності)
• резервне копіювання бази даних
• оновлення типових конфігурацій
• оновлення платформи 1С: Підприємство
• тестування баз даних і виправлення помилок цілісності даних
• перевірка наявності і коректності даних в ІБ, що впливають на правильне ведення обліку
• відновлення баз даних з резервної копії
• установка програмного продукту
• установка і адміністрування серверів додатків 1С
• адміністрування списку користувачів
• налаштування інтерфейсів і прав доступу користувачів
• консультації по використанню програмних продуктів 1С в офісі клієнта і по телефону
• визначення індивідуальних налаштувань ведення обліку в програмних продуктах 1С

Консультування може здійснюватися як по телефону, так і за допомогою віддаленого підключення до бази даних Замовника (в т. Ч. І до робочого столу конкретного користувача), а також в офісі клієнта.

Обслуговування 1с вартість

Вартість пакету «Адміністрування» залежить від кількості користувачів (кількості клієнтських ліцензій), від кількості баз даних і ступеня їх доопрацювання, а також від складу набору послуг, тому розраховується індивідуально для кожної компанії.

Остаточний перелік робіт узгоджується і затверджується Замовником і Виконавцем.